Rücksendungen, Stornierungen und Erstattungen

Zuletzt aktualisiert: 29. Oktober 2026

Bei MAPVIE wird jedes Kunstwerk von dir gestaltet und auf Bestellung gefertigt. Deine Karte wird genau aus dem Ort — und bei einer Sternenkarte aus dem genauen Datum und der genauen Uhrzeit —, dem Layout, dem Stil, den Farben, der Form, dem Text, der Größe und dem Material hergestellt, die du in unserem Karten-Editor ausgewählt hast. Das gilt sowohl für physische Kunstwerke als auch für druckbare digitale Dateien.

Da jede Bestellung eigens für dich produziert wird, können wir sie nicht ins Lager zurücknehmen oder weiterverkaufen. Aus diesem Grund akzeptieren wir keine Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch bei Meinungsänderung, versehentlichem Kauf, Doppelbestellung, falscher Auswahl oder aus einem anderen Grund, der nicht mit einer Beschädigung, einem technischen Lieferproblem oder einem Fehler unsererseits zusammenhängt.

Diese Richtlinie steht vollständig im Einklang mit:

– UK – Consumer Contracts Regulations 2013, Regulation 28(1)(b) (Ausnahme für Waren, die nach Verbraucherspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind). – EU – Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, Artikel 16(c) (Ausnahme vom 14-tägigen Widerrufsrecht für maßgefertigte Waren). – Andere Regionen – es gelten unsere üblichen Bedingungen für Auftragsfertigung.

Du gestaltest es, du siehst es

MAPVIE ist etwas anderes als ein Katalogdruck. Du baust dein Poster in unserem Karten-Editor auf, und die Vorschau auf dem Bildschirm zeigt das Kunstwerk genau so, wie es produziert wird — Kartenausschnitt und Zoom, das Layout, den Stil und die Farben, die Form, deinen Text und die von dir gewählte Größe.

Bitte prüfe dein Design sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt, insbesondere:

– Den Kartenausschnitt, damit die Orte, die dir wichtig sind, im Bild liegen – Die Schreibweise aller personalisierten Texte, Namen oder Daten – Größe, Material und Rahmenfarbe – Die Lieferadresse

Drucke, gerahmte Drucke und Leinwände — Stornierung innerhalb von 1 Stunde

Bestellungen physischer Kunstwerke können innerhalb einer Stunde nach dem Kauf storniert werden. Wenn uns deine Stornierung innerhalb dieser Frist erreicht, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Nach Ablauf der einstündigen Stornierungsfrist können die Dateivorbereitung und die Produktionsplanung bereits begonnen haben. Bestellungen physischer Kunstwerke können dann nicht mehr storniert, zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden — weder bei Meinungsänderung noch bei versehentlichem Kauf, falscher Auswahl, Doppelbestellung oder aus einem anderen Grund, der nicht mit einer Beschädigung oder einem Fehler unsererseits zusammenhängt.

Druckbare digitale Dateien

Auch druckbare digitale Dateien werden auf Bestellung aus dem von dir erstellten Design gefertigt. Die Vorbereitung beginnt, sobald die Bestellung eingegangen ist.

Bestellungen druckbarer digitaler Dateien können nach dem Kauf nicht storniert, zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Das gilt auch bei Meinungsänderung, versehentlichem Kauf, Doppelbestellung, Auswahl der falschen Größe oder des falschen Stils oder wenn du die Datei nicht mehr benötigst.

Wenn eine gelieferte Datei sich nicht öffnen lässt, unvollständig ist oder nicht dem von dir bestellten Design entspricht, melde dich innerhalb von 7 Tagen bei uns. Wir prüfen den Fall und stellen, sofern zutreffend, eine korrigierte Ersatzdatei bereit.

Beschädigt angekommen

Sollte dein physisches Kunstwerk beschädigt oder falsch ankommen, sorgen wir, sofern zutreffend, für einen angemessenen Ersatz.

– Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung. – Sende uns deutliche Fotos des Kunstwerks, des Schadens und der Außenverpackung. – Einen beschädigten Artikel musst du nicht zurücksenden. – Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, Montag bis Freitag.

Verlorene Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung bestätigt, dass dein Paket verloren gegangen ist, oder die Zustellung deutlich über die Schätzungen des Zustellers hinaus verzögert ist, melde dich bei uns und wir klären den Fall mit dem Zusteller. Sobald der Verlust bestätigt ist, sorgen wir, sofern zutreffend, für einen angemessenen Ersatz.

Falsche Adresse oder nicht abgeholte Sendungen

Kommt ein Paket zu uns zurück, weil die Adresse falsch oder unvollständig war oder die Sendung nicht abgeholt wurde, können wir es erneut versenden, es fallen jedoch erneut Versandkosten an. Die ursprünglichen Versandkosten werden in diesen Fällen nicht erstattet.

Zoll und Einfuhrabgaben

Physische Bestellungen mit Lieferung in die Vereinigten Staaten und das Vereinigte Königreich werden vor Ort produziert und versandt. Einfuhrzölle, Zollgebühren und grenzüberschreitende Zustellgebühren sind für diese Bestellungen daher nicht zu erwarten.

Die meisten physischen Bestellungen für Kanada und Australien werden ebenfalls vor Ort produziert. Eine begrenzte Anzahl von Größen muss jedoch möglicherweise im Vereinigten Königreich produziert und international versandt werden. Gerahmte Drucke sind für die Lieferung nach Kanada nicht verfügbar.

Wird eine Bestellung international nach Kanada oder Australien versandt, trägt der Käufer alle bei der Zustellung anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben oder Gebühren des Zustellers. Diese Gebühren liegen, soweit sie anfallen, außerhalb unserer Kontrolle.

Fragen?

Schreib uns. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.