Preguntas frecuentes
Diseñar tu mapa
¿Necesito una cuenta?
No. Abre el editor, crea tu póster y añádelo al carrito. No se te pide nada hasta que tengas algo que te guste.
¿Puedo guardar un diseño y volver a él más tarde?
Sí. Pulsa Guardar en el editor y tu diseño queda almacenado en ese navegador, con una pequeña vista previa, para que puedas abrirlo después. Los diseños guardados permanecen en el dispositivo donde los creaste: si quieres conservar uno definitivamente, añádelo al carrito.
¿Puedo poner varios diseños en el mismo pedido?
Sí. Guarda cada uno, marca los que quieras y añádelos juntos al carrito.
¿Qué lugares puedo usar?
Cualquiera del mundo. Cualquier ciudad, pueblo, aldea, calle o tramo de costa que exista en el mapa, y puedes mover y ampliar el mapa a mano hasta que encuadre exactamente lo que quieres.
O un país entero, un estado, una provincia o una isla, con el póster de mapa de país: elígelo por su nombre y se dibuja como su propia silueta, con sus fronteras, ríos, carreteras y poblaciones.
O el mundo entero, o un solo continente, con el póster de mapa del mundo. Y un mapa estelar no es un lugar, sino un momento: el cielo nocturno sobre el lugar que elijas, en cualquier fecha de 1900 a 2050.
¿Qué muestra un mapa estelar?
El cielo tal como estaba sobre el lugar que elijas, en la fecha y la hora que elijas: las estrellas que se veían a simple vista, las constelaciones y la Vía Láctea, hasta el horizonte. Se calcula a partir de un catálogo de estrellas, no se fotografía. La Luna y los planetas no se dibujan.
¿Puedo cambiar el texto?
Las tres líneas son tuyas: el título, la línea de debajo y la línea pequeña bajo esta. Escribe una fecha, un nombre, un mensaje: lo que quieras, en cualquier idioma.
¿El póster impreso se parecerá a lo que veo en pantalla?
Sí. El archivo con el que imprimimos lo dibuja el mismo código que dibuja tu vista previa, a 300 dpi en lugar de resolución de pantalla. Lo que encuadraste en pantalla es lo que se imprime.
Pedido y entrega
¿Adónde enviáis?
Los pósteres impresos —en papel, enmarcados y en lienzo— se fabrican y envían dentro de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia, desde el laboratorio nuestro que te quede más cerca.
En el resto del mundo, el mismo diseño está disponible como archivo digital listo para imprimir que puedes imprimir en tu zona.
¿Cuánto tarda?
Todo se fabrica por encargo. La impresión tarda unos días laborables y el envío depende de dónde estés: los plazos de cada país están en nuestra página de Detalles de envío.
¿Cuándo recibo mi archivo digital?
En un plazo de 24 horas. Cada archivo se prepara individualmente a partir de tu diseño en lugar de sacarse de una estantería, por eso no es inmediato. Llega como un enlace por correo electrónico, y el enlace también aparece en la página de tu pedido por si pierdes el correo.
¿Necesito una cuenta para descargar mi archivo?
No. El enlace funciona por sí solo, desde cualquier dispositivo, durante 90 días.
¿Vuestros precios incluyen el IVA?
En la Unión Europea y en el Reino Unido, el precio que ves es el precio final: ya incluye cualquier IVA que se aplique en tu país. Depende de la dirección que indiques al pagar, así que si envías a otro país, verás el precio de ese país antes de pagar.
¿Hacéis descuentos?
Dos, todo el año y para todo el mundo: un 15 % de descuento si pides tres o más mapas —cualquier combinación de mapas, tamaños y acabados, incluido un set de 3— y un 25 % de descuento a partir de tres mapas del Black Friday al Cyber Monday. Los dos se descuentan automáticamente en tu carrito, así que no hace falta buscar ningún código. Se aplica una oferta por pedido: si hay más de una posible, te llevas la mayor.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos de importación?
Casi con toda seguridad no, y aquí está el motivo.
Tu pedido se imprime en tu propio país siempre que podemos —en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá o Australia—, así que la mayoría de los pósteres no cruzan ninguna frontera. Algunos de los tamaños menos habituales se fabrican en nuestro estudio de Londres y se envían desde allí. En Australia no se cobra nada por paquetes de menos de 1.000 A$, muy por encima de cualquier cosa que vendamos. Y en más de ocho años enviando láminas a Canadá y Australia, recordamos un solo paquete retenido.
Aún así tenemos que decir lo formal, porque no nos corresponde prometerlo: cualquier arancel o cargo de importación que surja corre a cargo del cliente, y lo fija tu propio país, no nosotros. Si ocurre algo inesperado, escríbenos: preferimos enterarnos a que tengas que lidiar con ello sin ayuda.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Los pedidos impresos pueden cancelarse dentro de la hora siguiente al pedido; después ya están en producción. Los archivos digitales no pueden cancelarse una vez comprados, porque el archivo se elabora de inmediato.
¿Puedo devolver un póster?
Cada póster se hace según tu diseño y para tu pedido, así que no puede revenderse y no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión. Es la excepción que el propio derecho de consumo británico y europeo contempla para los bienes personalizados.
Si algo llega dañado, o la impresión no corresponde al diseño que pediste, dínoslo y lo reemplazaremos. Las condiciones completas están en nuestra página de Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Mi archivo no se abre, o se ve mal.
Escríbenos en un plazo de 7 días y te enviaremos uno corregido.
Los mapas en sí
¿De dónde vienen los datos del mapa?
De OpenStreetMap, el mapa que el mundo construye en común. La geografía es el trabajo de miles de personas que cartografiaron sus propias calles; el estilo es nuestro.
En los pósteres de países y del mundo, las fronteras, las costas y los nombres de lugares proceden de Natural Earth, geoBoundaries y GeoNames, junto con OpenStreetMap.
En los mapas estelares, las estrellas proceden del Yale Bright Star Catalogue, las figuras de las constelaciones de la UAI y Sky & Telescope a través de d3-celestial, y la Vía Láctea se deriva de un panorama de ESO/S. Brunier.
Falta una calle, o algo está en el lugar equivocado.
Eso será cosa de los datos de base más que del dibujo. Cualquiera puede corregir OpenStreetMap, y la corrección nos llega la próxima vez que actualizamos nuestros mapas. Escríbenos y te diremos qué vemos nosotros.
¿Puedo usar mi póster comercialmente?
Los pósteres y los archivos son para uso personal. Los datos del mapa son © colaboradores de OpenStreetMap bajo la Open Database Licence, y cada fuente se acredita bajo el mapa en el editor.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos y te responderá una persona.