Politique de retour, d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Chez MAPVIE, chaque œuvre est conçue par vous et fabriquée sur commande. Votre carte est produite à partir du lieu exact — et, pour une carte du ciel, de la date et de l'heure exactes — ainsi que de la mise en page, du style, des couleurs, de la forme, du texte, de la taille et du matériau que vous avez sélectionnés dans notre éditeur de cartes. Cela vaut aussi bien pour les œuvres physiques que pour les fichiers numériques imprimables.

Chaque commande étant produite spécifiquement pour vous, nous ne pouvons ni la remettre en stock ni la revendre. Pour cette raison, nous n'acceptons ni retour, ni remboursement, ni échange en cas de changement d'avis, d'achat accidentel, de commande en double, de sélection incorrecte ou pour tout autre motif sans lien avec un dommage, un problème technique de livraison ou une erreur de notre part.

Cette politique est pleinement conforme à :

– Royaume-Uni – Consumer Contracts Regulations 2013, Regulation 28(1)(b) (exemption pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés). – UE – Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, article 16(c) (exemption du droit de rétractation de 14 jours pour les biens fabriqués sur mesure). – Autres régions – nos conditions habituelles de fabrication sur commande s'appliquent.

Vous le concevez, vous le voyez

MAPVIE n'est pas une impression de catalogue. Vous construisez votre affiche dans notre éditeur de cartes et l'aperçu à l'écran montre l'œuvre exactement telle qu'elle sera produite — la position et le zoom de la carte, la mise en page, le style et les couleurs, la forme, votre texte et la taille que vous avez choisie.

Veuillez vérifier votre création avec attention avant de finaliser votre commande, en particulier :

– La position de la carte, afin que les lieux qui comptent pour vous soient dans le cadre – L'orthographe des textes personnalisés, noms ou dates – La taille, le matériau et la couleur du cadre – L'adresse de livraison

Impressions, impressions encadrées et toiles — annulation sous 1 heure

Les commandes d'œuvres physiques peuvent être annulées dans l'heure suivant l'achat. Si nous recevons votre demande d'annulation dans ce délai, nous annulons la commande et procédons à un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine.

Passé ce délai d'une heure, la préparation des fichiers et la planification de la production peuvent avoir commencé. Les commandes d'œuvres physiques ne peuvent alors plus être annulées, retournées, échangées ou remboursées en cas de changement d'avis, d'achat accidentel, de sélection incorrecte, de commande en double ou pour tout autre motif sans lien avec un dommage ou une erreur de notre part.

Fichiers numériques imprimables

Les fichiers numériques imprimables sont également fabriqués sur commande à partir de la création que vous avez réalisée. La préparation commence dès réception de la commande.

Les commandes de fichiers numériques imprimables ne peuvent être annulées, retournées, échangées ou remboursées après l'achat. Cela inclut le changement d'avis, l'achat accidentel, la commande en double, la sélection d'une mauvaise taille ou d'un mauvais style, ou le fait de ne plus avoir besoin du fichier.

Si un fichier livré ne s'ouvre pas, est incomplet ou ne correspond pas à la création que vous avez commandée, contactez-nous dans un délai de 7 jours. Nous examinerons le problème et fournirons, le cas échéant, un fichier de remplacement corrigé.

Endommagé à l'arrivée

Si votre œuvre physique arrive endommagée ou incorrecte, nous organiserons, le cas échéant, un remplacement approprié.

– Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. – Envoyez des photos nettes de l'œuvre, du dommage et de l'emballage extérieur. – Vous n'avez pas besoin de renvoyer un article endommagé. – Nous répondons généralement en quelques heures, du lundi au vendredi.

Colis perdus

Si le suivi confirme que votre colis physique est perdu, ou si la livraison accuse un retard important au-delà des estimations du transporteur, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une fois la perte confirmée, nous organiserons, le cas échéant, un remplacement approprié.

Adresse incorrecte ou colis non réclamés

Si un colis physique nous revient parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, ou parce que la livraison n'a pas été réclamée, nous pouvons le renvoyer, mais des frais de port supplémentaires s'appliquent. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables dans ces circonstances.

Douanes et taxes à l'importation

Les commandes physiques livrées aux États-Unis et au Royaume-Uni sont produites et expédiées localement. Les droits d'importation, frais de douane et frais de transport transfrontaliers ne sont donc pas attendus pour ces commandes.

La plupart des commandes physiques pour le Canada et l'Australie sont également produites localement. Toutefois, un nombre limité de tailles peut devoir être produit au Royaume-Uni et expédié à l'international. Les impressions encadrées ne sont pas disponibles à la livraison au Canada.

Si une commande est expédiée à l'international vers le Canada ou l'Australie, les droits de douane, taxes à l'importation ou frais de transporteur imposés à la livraison sont à la charge de l'acheteur. Ces frais, le cas échéant, échappent à notre contrôle.

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